Útil cuando ya has elegido canal y quieres confirmar un detalle antes de contactar.
trust¿Hace falta mi contraseña para identificarme en el soporte?+
Basta con el correo electrónico de tu cuenta; así es como te identificas al entrar. Nunca te pediremos la contraseña, ni por el chat ni por teléfono, así que no la compartas con nadie. Si alguien la pide en nombre del casino, avísanos.
trust¿Dónde consulto cuánto tarda la revisión de mis documentos?+
Tras enviar el documento de identidad, un justificante de domicilio reciente y una captura de tu método de pago, la revisión ronda las 68 horas. Ese plazo cubre también la comprobación del método de pago. Te avisamos por correo en cuanto queda resuelta.
trust¿Cuándo hay alguien que hable español en el chat?+
El equipo contesta en español, inglés, alemán y francés, así que puedes escribir en tu idioma habitual. En español la respuesta es directa y sin rodeos. Los cuatro idiomas cubren el chat, el correo y el teléfono.
trust¿Hasta qué hora atiende el servicio de atención al cliente?+
La atención está disponible 24 horas al día, todos los días del año, también de madrugada y en festivos. No hay franja en que el chat quede cerrado. La referencia horaria es CET, la de España peninsular.
trust¿Puedo reclamar si la respuesta no me convence?+
Puedes pedir que revise tu caso otra persona y, si sigue sin convencerte, escribir a
[email protected] con el detalle. Guarda el número de conversación del chat. La reclamación pasa primero por el casino y luego admite escalado al regulador.
trust¿Qué ocurre con mi saldo cuando cierro la cuenta?+
Cuando cierras la cuenta, el acceso queda bloqueado y el saldo se revisa antes de devolverlo. Conviene retirar primero lo disponible y descargar tus justificantes. La baja es definitiva salvo que más adelante abras una cuenta nueva.
trust¿Qué pasa si el casino incumple las reglas de su licencia?+
La licencia ALSI-336412 la emite la Anjouan Offshore Finance Authority, y el operador es Gamba Casino LLC, con número 878042 (Anjouan) y domicilio en Hombo Road, Mutsamudu. Si crees que se ha incumplido algo, plantéalo antes a nuestro equipo y después a ese regulador.